디지털 소통 확산 속 대면 대화의 중요성 재조명

김형석 기자

작성일 2026-07-09 18:00

최근 디지털 소통 방식의 확산과 인공지능(AI) 챗봇의 보편화로 인해 대면 대화가 줄어들고 있다는 분석이 나왔다. 유럽의 한 매체는 이메일, 문자 메시지, 소셜 미디어, 인스턴트 메신저의 발달로 인해 사람들이 과거보다 훨씬 더 많이 디지털 방식으로 소통하고 있다고 보도했다. 2019년 한 연구에서는 14세에서 24세 사이의 94%가 전화 통화에 불안감을 느끼며 부모나 친구에게도 문자를 선호하는 '음소거 세대(Generation Mute)'에 대한 내용을 다루기도 했다.

이러한 경향은 빅테크 기업들의 앱들이 대면 소통의 필요성을 더욱 감소시키고 있으며, 영상 통화나 음성 메시지 역시 물리적인 존재감을 희미하게 만들고 있다고 지적한다. 특히 챗GPT, Gemini, Claude와 같은 AI 챗봇의 광범위한 사용은 모든 문제를 디지털 서면 도구를 통해 해결하려는 추세를 더욱 강화하고 있으며, 결과적으로 더 빠르고 효율적이며 간결한 정보 습득은 가능해졌지만 대화는 줄어들고 있다는 것이다.

기사는 이러한 현상이 사회적 양극화를 부추기는 알고리즘에 의해 더욱 심화되어, 대면 대화가 위험을 수반한다는 인식을 강화한다고 분석했다. 특히 사회나 교회에서 리더십 역할을 맡게 될 젊은 세대 사이에서는 어떤 주제를 동료나 친구와 논의할 수 있는지, 자신의 의견을 표현했을 때 관계를 해치지는 않을지, 혹은 디지털 소통으로 불편한 상황을 피할 수 있을지에 대한 우려가 상존한다고 전했다.

기사는 또한 이러한 딜레마가 언론인들에게도 해당된다며, 취재원과의 소통을 이메일이나 메시지로 축소하는 경향을 지적했다. 결국 대면 대화의 부재는 가족 간의 합의나 교회 내 의사 결정 과정에서 어려움을 야기할 수 있다고 덧붙였다.

하지만 보수 신학계 전문가들은 이러한 디지털 소통 중심의 경향에 대해 비판적인 시각을 제시했다. 한 전문가는 "인간은 본질적으로 관계적 존재이며, 하나님께서 인간을 창조하실 때부터 서로 얼굴을 마주하며 교제하도록 설계하셨다"고 강조하며, "디지털 소통은 효율성을 높일 수 있으나, 깊이 있는 이해와 공감, 그리고 신뢰 구축에는 한계가 있다"고 지적했다. 또한, "성경은 예수 그리스도께서 우리를 직접 만나시기 위해 성육신하신 것처럼, 대면 만남을 통한 관계 형성을 중요하게 가르친다"며, "기술의 발전 속에서 인간적인 교류와 영적인 교감이 소홀해지지 않도록 경계해야 한다"고 조언했다.

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